目的を明確にして代行会社のサービスと比べる

失敗せずに電話代行サービスを選びたいならば、まずは目的を明確にするのが大事です。なぜ電話代行を使いたいと感じたのか、自社の状況を考えながらまとめてみましょう。会社に誰からどんな問い合わせが来るのか調べて、電話の頻度がどのくらいか知っておくことをおすすめします。最初は回数が少ないプランを選んで、コール数が多い場合は次からプランを上げる方法も検討しましょう。
次に電話代行のサービスを提供する会社のサービス内容を知ることも重要です。ホームページやパンフレットをチェックして、自分が提供してほしいサービスを照らし合わせましょう。より詳しい話を聞いてみたい場合は、直接代行会社に出向いて説明してほしいと問い合わせるとよいです。

サービス内容とスタッフの技術をポイントにして選ぶ

電話代行会社を選ぶ場合、基本料金にどこまでサービスが含まれているか知っておくのは大切です。基本料金の中でどのくらい取引先や顧客の応対をしてくれるか、確認しましょう。スタッフがプロとしてどのくらい電話代行の技術をもっているか知りたい場合は、お試しプランを活用するといいですよ。お試しの際は電話の応対の仕方だけでなく、随時連絡として活用されるメールの記載がわかりやすいかチェックしましょう。
また、最終的に支払う料金がいくらになるか確認するのも大事なポイントになります。オプションを使う予定はないのに月額料金に加算されていないか調べて、疑問点があれば質問しましょう。このようなポイントに注意して電話代行会社を選ぶと安心です。